반복적인 민원 응대와 감정노동으로 인한 직무 스트레스가 높은 점을 고려해 마련된 이번 프로그램은 수원시 행복정신건강복지센터와 협력하여 공무원의 정신건강 증진과 더불어 민원서비스 품질 향상을 목표로 하며 ▲집합교육을 통한 스트레스 관리 기법 습득 ▲'마로' 앱을 활용한 3주간 개인별 맞춤 관리로 구성된다.

'마로'는 수원시 행복정신건강복지센터가 개발한 멀티 콘텐츠 기반 정신건강 자가관리 애플리케이션으로, 개인의 심리 상태를 진단하고 맞춤형 해결방안을 제시하는 시스템이다. 참여 공무원들은 앱을 통해 일일 감정 체크, 스트레스 완화 콘텐츠 이용, 개인별 미션 수행 등을 진행하며, 전문가의 모니터링을 받게 된다.

교육에 참여한 한 공무원은 "민원 응대 중 쌓인 스트레스를 혼자 감당해왔는데, 이런 프로그램을 통해 체계적으로 관리할 수 있게 돼 감사하다"고 소감을 밝혔다.

이일희 장안구청장은 "민원담당 공무원의 정신건강은 곧 민원서비스의 질과 직결된다"며 "공무원이 건강해야 시민도 행복한 만큼, 직원 마음건강 지원을 위한 다양한 정책을 지속 추진하겠다"고 말했다.