이날 월례조회는 ‘수소에 대한 오해와 진실’에 대한 직원 홍보와 직원표창에 이어 ‘감성서비스 향상 교육’이라는 주제의 전화응대 친절 교육으로 진행됐다.
이번 교육은 전화친절도 평가 기관의 전문 강사를 초빙해 전화응대 사례를 중심으로 전화 수신단계부터 응대단계, 종결단계, 전체만족도까지 전화응대에 대한 친절 교육을 1시간 동안 진행했다.
정장선 평택시장은 “평택시 공직자들의 전화친절 역량강화를 위해 자체 평가 및 교육을 통해 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 시민이 중심 되고 시민과 함께 하는 평택시가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.
한편, 평택시는 2019년도에 전 직원들을 대상으로 전화친절도 및 방문만족도 향상을 위해 민원인을 가장한 모니터링을 실시하고 우수한 부서와 직원에 대한 포상 및 부진부서에 대한 현장코칭을 진행해 고객만족 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하고 있다.
